Experiencia
Administración de Redes Cisco® con más de dos (2) años de experiencia con conocimiento en configuración de:
- VLAN trunking (IEEE 802.1q)
- VoIP (señalización H.323, MGCP y SIP)
- CWDM
- QoS
- Unity
- VoIP, Call Manager Express y Call Manager Server 4.2, 6 y 7
- Instalación y soporte de Redes LAN, Enrutamiento IP
- Experto de equipos Cisco®: Switch, Routers, Firewall
Administración de Servidores en sitio con más de dos (2) años de experiencia con conocimiento en configuración de:
- Servidores Intel® HP®, Dell® e IBM®
- Virtualización de servidores, creación de nuevos servidores virtuales VMware®
- Antivirus y Seguridad de Parches de Servidores y estaciones Microsoft®
- Control de usuarios, roles y dominio de la estación de trabajo.
- Lista de aplicativos aprobadas y requeridas por el cliente en la estación de trabajo.
- Seguridad de usuarios, Roles y privilegios de los usuarios.
- Creación de Buzón de correo en Microsoft Exchange Server.
- Administración y ejecución de las copias de seguridad o respaldo de la información.
Personal asignado a Soporte técnico en sitio con más de dos (2) años de experiencia con conocimiento en configuración de:
- Estaciones de Trabajo Intel® y AMD® con sistema operativo Microsoft®
- Antivirus y Seguridad de Parches de Estaciones
- Reparación de computadoras Intel® y AMD®
- TCP/IP, cableado estructurado y conectividad
- Utilización de herramientas Microsoft Office®
- Periféricos convencionales de las estaciones de trabajo
- Control de usuarios, roles y dominios de la estación de trabajo
- Lista de aplicativos aprobadas y requeridas por el cliente en la estación de trabajo
Tiempo máximo de Respuesta del segundo nivel de soporte en:
Horarios laborales ordinarios.
- Soporte Telefónico = 10 Minutos
- Soporte Remoto = 25 Minutos.
- Soporte en Sitio = mejor esfuerzo hasta un máximo de 2 horas
Horarios laborales extraordinarios.
- Soporte Telefónico = 20 Minutos
- Soporte Remoto = 45 Minutos.
- Soporte en Sitio = mejor esfuerzo hasta un máximo de 2 horas